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ITALIA: La AGCM vigila conductas incorrectas y engañosas relacionadas con la emergencia Covid-19

Autora: Susanna Lopopolo

En consideración al momento particular, la Autoridad de Competencia italiana (AGCM) continúa enfocando su atención en operadores activos en el mercado de comercio electrónico que adoptan comportamientos incorrectos y engañosos con respecto a la venta de productos considerados efectivos en la lucha contra al Covid-19.

En particular, en la reunión del 22 de marzo la Autoridad ha adoptado diferentes medidas contra algunas prácticas:

  1. Eliminación de cualquier referencia a la eficacia preventiva contra COVID – 19 de los productos anunciados y comercializados en el sitio web https://carlitashop.com y en la página de Instagram relacionada (PS11722)

La AGCM ha iniciado un procedimiento de investigación y, al mismo tiempo, ha ordenado la eliminación de cualquier referencia a la eficacia preventiva contra COVID-19 de los detergentes, productos cosméticos y suplementos anunciados y comercializados, tanto en el sitio web https://carlitashop.com como en la página de Instagram relacionada.

En la página de inicio del sitio web y a través del perfil de Instagram, se anuncian y venden productos (como el “Aceite esencial antiviral purificador antibacteriano Optima Naturalis”, el “Suplemento antiviral Optima Naturals de Manuka Defense Plus”)  que «se basan en antiviral, antibacteriano y antiséptico, además de fortalecer el sistema inmunológico y proteger el tracto respiratorio, gracias a los ingredientes activos que combatirían los microorganismos capaces de provocar inflamaciones en el tracto respiratorio y los pulmones». También cuentan con propiedades desinfectantes y la capacidad de contrarrestar el contagio con detergentes y cremas cosméticas.Sin embargo, ninguna de estas afirmaciones encuentra soporte científico y ninguno de los productos anunciados es un dispositivo médico-quirúrgico.

En su decisión, la Autoridad ha considerado que los métodos de promoción de estos productos son prima facie engañosos y agresivos, ya que el sitio aprovecha la capacidad alterada de evaluación del consumidor debido a la alarma causada por el aumento constante en el número de sujetos infectados por COVID-19.

2. Intervención preventiva contra el sitio web www.gofundme.com que gestiona la recaudación de fondos con fines benéficos (PS11726)

La AGCM ha ordenado una intervención preventiva contra el sitio web www.gofundme.com que gestiona una plataforma a través de la cual es posible llevar a cabo actividades de recaudación de fondos con fines benéficos (crowdfunding). En particular, el sitio promueve la posibilidad de hacer donativos, entre las cuales muchas actualmente se dirigen a favor de hospitales  en las áreas más afectadas por la emergencia de Coronavirus, de forma gratuita y sin costo para el donante. De hecho, la plataforma sí que carga costes asociados con las transacciones con tarjeta de crédito y débito. Además, la Plataforma permite a los consumidores pagar comisiones opcionales en cada transacción para financiar su operación; sin embargo, al hacer la donativos, la comisión se establece en un valor igual a un porcentaje de la suma donada, donde solo el consumidor que hace clic en «Otro» en un menú desplegable adyacente, al ingresar el monto cero, puede cancelarlo.

De acuerdo con la Autoridad, los métodos para adquirir las comisiones anunciadas como opcionales son tales como ejercer una influencia indebida en los sujetos donantes, quienes pueden no darse cuenta de la posibilidad de modificar o cancelar el monto preestablecido por la plataforma, o considerarlo necesario para su funcionamiento. Esto parece particularmente insidioso dado el propósito con el que los consumidores recurren a GoFundMe, el de realizar pagos a organizaciones benéficas, lo que implica una menor atención a los mecanismos de funcionamiento del sitio y / o una mayor propensión a disponer de sus recursos financieros.

Por lo tanto, la Autoridad ha ordenado que el mecanismo opcional de preselección de la comisión se elimine de inmediato, dejando al consumidor donante plena libertad de elección al indicar el valor «cero» que puede modificar.

  1. Bloqueo del sitio web http://testcoronavirus.shop/it que comercializa una prueba para el autodiagnóstico de la infección por COVID-19 (PS11727)

La AGCM ha iniciado un procedimiento de investigación y, al mismo tiempo, ha ordenado provisionalmente el bloqueo del sitio web http://testcoronavirus.shop/it  y la suspensión de la actividad de publicidad y promoción de marketing de la «Prueba rápida COVID-19», a un precio de € 24.86.

El producto en cuestión se anunciaba como un dispositivo médico de diagnóstico destinado a su uso en el hogar, por personas que no son expertos en pruebas de diagnóstico, con el fin de autodiagnosticar de forma rápida y confiable cualquier contagio de COVID-19. De hecho, la información proporcionada por el profesional sobre la efectividad de la prueba parecía confusa e inducía al error.

La Autoridad ha considerado, en particular, que los métodos de promoción y venta del producto son, a primera vista, engañosos y agresivos, adecuados para alterar la capacidad de evaluación del consumidor, ya que el profesional explota la alarma generada por el aumento constante del número de sujetos infectados por COVID-19 y por el riesgo de mortalidad resultante de la contracción del virus, así como por la difusión de noticias sobre las presuntas dificultades en el suministro de «tampones» por parte de la  sanidad pública.

Fuente: AGCM

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